En KAPA by Envapel, nuestro compromiso es ofrecerte empaques ecológicos de la más alta calidad. Para garantizar la transparencia, la inocuidad de nuestros productos y una experiencia de excelencia, hemos establecido las siguientes políticas de cambios y devoluciones, aplicables a todas las compras realizadas en nuestro canal digital dentro del territorio ecuatoriano.

1. Condiciones Generales

Conforme a la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo máximo de 5 días laborables desde la recepción del pedido para notificar cualquier inconveniente o solicitud de cambio/devolución. Pasado este tiempo, la venta se considerará definitiva y no se admitirán reclamos. Para procesar cualquier solicitud, es obligatorio presentar el comprobante de pago o factura original.

2. Productos Abiertos o Usados (Políticas de Inocuidad)

Nuestros empaques están diseñados para el contacto directo con alimentos. Por estrictas normativas de higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones, ni realizamos reembolsos de paquetes que hayan sido abiertos, manipulados, usados o cuyo sello de seguridad original haya sido alterado. Todo producto devuelto debe estar exactamente en las mismas condiciones en las que fue despachado: en su envoltura original intacta y sin señales de uso. Sin excepciones.

3. Errores de Compra por Parte del Cliente

Entendemos que pueden ocurrir equivocaciones al seleccionar capacidades (onzas), dimensiones o materiales durante el proceso de compra. Si adquiriste el producto incorrecto por error voluntario u omisión en la lectura de las descripciones:

• Se aceptará el cambio por el producto correcto, únicamente si el paquete original está cerrado e intacto (ver punto 2).
• Los costos logísticos: Todos los gastos de envío (el retorno a nuestras bodegas y el envío del nuevo producto) correrán al 100% por cuenta del cliente.
• Diferencias de precio: Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá cancelar la diferencia antes del despacho. Si es de menor valor, se emitirá una nota de crédito a favor del cliente para futuras compras (no se realizan reembolsos en efectivo por errores de compra del usuario).

4. Errores de Despacho o Defectos de Fábrica

Si recibes un producto distinto al que pediste debido a un error de nuestro equipo, o si el lote presenta un defecto de fabricación comprobable:

• KAPA asumirá el 100% de los costos de envío para retirar el producto incorrecto/defectuoso y enviarte el reemplazo de manera prioritaria.
• El cliente debe reportar el incidente con fotografías de respaldo al correo [Correo de soporte] dentro de los primeros 5 días de recibido el pedido.

5. Proceso de Solicitud

Para iniciar un proceso de cambio o devolución que cumpla con las condiciones anteriores, comunícate a nuestro canal de atención por WhatsApp [Número] o al correo electrónico [Correo], indicando tu número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías del estado del producto. Nuestro equipo evaluará el caso y emitirá una respuesta en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.: